في حال وصول منتج خاطئ من شركة الشحن (عدا أدوية الثلاجة والحليب وأغذية الأطفال) أو وصول منتج خاطئ من المبتغى يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وبعد التأكد من المشكلة يتم إرسال رسالة سيتم إرجاع المبلغ للعميل بعد تسليم المنتج لشركة الشحن.

في حال تأكد المشكلة سنتحمل تكلفة إرسال المنتج إلى فرع شركة الشحن عبر تطبيقات التوصيل بحد أقصى 20 ريال في حال التأكد من أن فرع شركة الشحن بعيد جداً

في حالة وصول المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا، سيتم رفض طلب الإرجاع.

تواصل معنا  على الواتس اب لطلب الإرجاع والاستبدال.

في حالة طلب الإرجاع: بعد التأكيد سيتم إصدار بوليصة شحن إرجاع وإرسالها إلى العميل ليقوم بتسليمها* لشركة الشحن مع المنتجات بحالتها الأصلية

. بعد تأكيد الاستلام من قبل شركة الشحن، ستبدأ عملية إرجاع المبلغ* ناقص قيمة الشحن و الإسترجاع خلال 5-7 أيام عمل. وفي حالة طلب الاستبدال، سيتم احتساب قيمة شحن جديدة للطلب الجديد

المنتجات التي تتطلب شروط تخزين خاصة، مثل الأدوية المبردة والحليب وأغذية الأطفال، ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

ومزيلات العرق ومنتجات العناية الشخصية والنظافة النسائية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيبًا .

يحق للعميل تقديم طلب إرجاع للمنتج خلال ثلاثة أيام من استلامه؛ بشرط ألا يتم استخدام المنتج أو فتحه وأن يكون المنتج خاليا من أي عيب وأن لا تكون المنتجات مستثناة من الإرجاع أو الاستبدال